Esta política aplica-se a produtos de mobiliário encomendados através de faieloraorane.com e entregues em todo o território de Portugal. Pretendemos que compreenda claramente os seus direitos e a nossa forma de atuação antes e após a compra, pelo que o conteúdo abaixo descreve de forma transparente e amigável os procedimentos de devolução e reembolso. Em caso de dúvida sobre a sua situação concreta, pode contactar-nos a qualquer momento através dos meios indicados no final deste documento.
1. Disposições gerais
Oferecemos serviço de devolução, mas não oferecemos serviço de troca. Caso deseje alterar a cor, o tamanho ou o modelo, recomendamos que proceda primeiro à devolução e depois efetue uma nova encomenda. Os produtos de mobiliário são volumosos e pesados, exigindo transporte especialmente organizado; as trocas diretas estão frequentemente sujeitas a limitações de stock e de calendarização logística, o que pode fazer com que espere muito tempo. A devolução seguida de uma nova encomenda permite-lhe escolher livremente o produto realmente adequado, tornando o processo mais simples e o prazo mais previsível.
Esta política contém dois mecanismos de devolução independentes entre si: o prazo legal de livre resolução, conferido pela legislação aplicável ao consumidor, e a política de devolução alargada de 30 dias, oferecida voluntariamente por nós como garantia adicional. Os prazos de contagem, as condições de aplicação e os procedimentos de tratamento são diferentes, pelo que deve consultar as secções correspondentes abaixo.
2. Prazo legal de livre resolução (direito de livre resolução)
Tem legalmente o direito de resolver o contrato no prazo legal. O exercício desse direito não exige justificação e não requer aprovação prévia da nossa parte, o que reflete o nosso respeito pelos direitos que a lei lhe confere.
O prazo de resolução é de 14 dias a contar da data em que você ou um terceiro por si designado (que não o transportador) recebeu efetivamente o produto. Pode informar-nos da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração clara, por exemplo enviando um e-mail para client@faieloraorane.com. Para facilitar um tratamento rápido, recomendamos que indique o número da encomenda no e-mail; no entanto, mesmo que não forneça o número da encomenda, tal não afeta o exercício desse direito.
Após exercer o direito de resolução, deve devolver o produto de acordo com as instruções que lhe fornecemos. Quando legalmente aplicável, procederemos ao reembolso atempadamente após a receção da sua notificação de resolução, o mais tardar dentro do prazo legal, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos efetuar o reembolso após a receção do produto ou após nos fornecer prova de que o produto foi devolvido, consoante o que ocorrer primeiro. As condições de transporte para devolução no prazo legal de resolução constam da secção relativa aos modos e custos de devolução abaixo.
3. Política voluntária de devolução alargada de 30 dias
Para além do prazo legal de resolução, oferecemos voluntariamente um prazo de devolução mais longo, para que tenha tempo suficiente para confirmar se o produto se adequa ao seu espaço e às suas necessidades de utilização. Esta política constitui uma garantia comercial adicional que oferecemos, não afetando nem limitando os seus direitos legais.
Pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 30 dias após a receção do produto. O produto deve estar completo e em condições de não afetar a sua revenda, conservando, na medida do possível, a embalagem original, os acessórios e os documentos que o acompanham. A devolução voluntária pode implicar taxas de devolução ou dedução de custos de transporte, conforme indicado na secção relativa aos modos e custos de devolução abaixo. Caso exerça o direito de resolução dentro do prazo legal de resolução, aplicam-se as regras do prazo legal de resolução; caso opte por devolver após o prazo legal de resolução mas dentro do prazo de 30 dias, aplica-se a política voluntária prevista nesta secção.
4. Condições de reembolso e prazo de receção
Quando estejam cumpridas as condições desta política ou da legislação local aplicável, pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 30 dias após a receção do produto. Após verificação de que os requisitos são cumpridos e de que o produto foi por nós recebido e validado, iniciaremos o reembolso; caso tenha recebido um produto danificado ou incorreto, pode, conforme o caso, solicitar um reembolso total ou parcial.
O reembolso é processado através da instituição de pagamento original, pelo mesmo meio utilizado na compra; o tempo estimado para que o reembolso se reflita na sua conta depende das políticas da instituição financeira. Iniciaremos o reembolso pelo meio de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e validação do produto.
5. Modos e custos de devolução
Fornecemos uma etiqueta de devolução em formato eletrónico, que deverá descarregar e imprimir, entregando o produto ao transportador para devolução de acordo com as instruções da etiqueta.
Caso a devolução seja voluntária, poderá ter de suportar parte dos custos (por exemplo, dedução de despesas de transporte); caso a devolução resulte de problemas de qualidade do produto ou de danos causados pelo transporte, a devolução é gratuita. Produtos danificados por si ou que não cumpram os requisitos de devolução não são elegíveis para reembolso.
6. Procedimento de pedido de reembolso
Apresentação do pedido: preferencialmente por e-mail, recomendando-se a indicação do número da encomenda e do motivo do pedido (a resolução legal não exige justificação).
Análise do sistema: avaliamos, com base no seu pedido e no estado da encomenda, se estão reunidas as condições para os passos seguintes.
Devolução do produto: caso estejam reunidas as condições, a devolução é efetuada de acordo com o modo de devolução acima indicado.
Tratamento do reembolso: após a receção e validação do produto, iniciamos o reembolso pelo meio de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis.
7. Contactos
E-mail: client@faieloraorane.com
Telefone: +1 (360) 621-5832
Endereço: 2231 Joslin Ave SE, Port Orchard, WA 98366, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00