Esta política de envio aplica-se a produtos de mobiliário encomendados através de faieloraorane.com e entregues em todo o território de Portugal. Pretendemos que, antes de efetuar a encomenda, compreenda claramente a área de entrega, os custos de envio, os prazos de processamento e transporte, a forma de acompanhamento da encomenda e as responsabilidades aplicáveis.
1. Área de entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal. Se o seu endereço de entrega se situar em território português, pode efetuar a encomenda; caso o endereço se encontre fora desse âmbito, a encomenda poderá não ser aceite, pelo que entraremos em contacto consigo o mais breve possível para o esclarecer.
2. Regras de custos de envio
Encomendas com valor inferior a 72,99 €: é cobrado um custo de envio de 7,99 €.
Encomendas com valor igual ou superior a 72,99 €: envio gratuito.
Os custos de envio são apresentados de forma clara na página de finalização da compra e incluídos no total da encomenda antes de confirmar o pedido.
3. Prazo de processamento da entrega
Após a confirmação da encomenda, concluiremos a preparação e a expedição no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de processamento conta-se a partir da data de confirmação da encomenda e não inclui fins de semana nem feriados legais.
4. Modo de transporte e prazo de transporte
Selecionamos o transportador em função do destino e das características do produto, sendo os nossos parceiros FedEx, DHL Express e UPS. O prazo de transporte após a expedição é de 5 a 8 dias úteis.
Caso o prazo de entrega ultrapasse o tempo indicado acima, contacte-nos através dos meios indicados no final desta política, preferencialmente por e-mail, podendo também contactar-nos por telefone; verificaremos o estado da logística o mais breve possível e informá-lo-emos do andamento do tratamento.
5. Impostos e desalfandegamento
Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço dos respetivos produtos. Encarregámos o fornecedor logístico de tratar diretamente do desalfandegamento, não sendo o consumidor obrigado a pagar quaisquer outros encargos. Em caso de qualquer situação anómala relacionada com impostos ou desalfandegamento, contacte-nos atempadamente.
6. Acompanhamento da encomenda
Após a expedição da encomenda, enviaremos para o endereço de e-mail indicado no momento da encomenda as informações de acompanhamento logístico, incluindo o nome do transportador e o número de rastreio. Pode consultar o estado da logística no site do transportador através desse número; caso não tenha recebido as informações de rastreio ou tenha dificuldades na consulta, contacte-nos para assistência.
7. Declaração de responsabilidade
Produtos danificados ou extraviados: caso o produto seja danificado ou extraviado durante o transporte, contacte-nos o mais breve possível no momento da receção ou após a deteção, fornecendo o número da encomenda e fotografias ou uma descrição relevante. Após verificação, providenciaremos o tratamento adequado de acordo com a Política de Devolução, Troca e Reembolso.
Responsabilidade pelo endereço de entrega: no momento da encomenda, certifique-se de que o endereço de entrega, o destinatário e os contactos estão corretos e completos. Os atrasos, devoluções ou custos adicionais resultantes de informações de endereço incorretas ou incompletas ou da impossibilidade de assinatura pelo destinatário são da responsabilidade do cliente; caso o problema resulte de causas imputáveis a nós ou ao transportador, prestaremos assistência ativa para a sua resolução.
8. Contactos
E-mail: client@faieloraorane.com
Telefone: +1 (360) 621-5832
Endereço: 2231 Joslin Ave SE, Port Orchard, WA 98366, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00