Estes termos de serviço regulam a utilização do site faieloraorane.com e a compra de produtos através desse site, com entrega em todo o território de Portugal. Ao utilizar este site e efetuar uma encomenda, declara que leu e aceita estes termos. Procuramos apresentar estes conteúdos de forma clara e transparente, mantendo a mesma estrutura de secções e a mesma apresentação dos contactos das demais políticas já publicadas neste site.
1. Introdução e âmbito de aplicação
Estes termos aplicam-se a todos os acessos e utilizações de faieloraorane.com, bem como aos nossos serviços de venda e entrega de mobiliário em território português. Estes termos aplicam-se a visitantes do site, utilizadores registados e clientes que efetuam encomendas.
2. Conta de utilizador e âmbito de responsabilidade do site
Pode optar por criar uma conta para gerir encomendas e informações de entrega. Deve garantir que as informações fornecidas são verdadeiras, exatas e completas e guardar diligentemente as credenciais da conta; os prejuízos decorrentes da falta de guarda diligente das credenciais são da sua responsabilidade.
Empenhamo-nos em assegurar o normal funcionamento do site e a exatidão das informações, mas não assumimos responsabilidade além da legalmente prevista por interrupções, atrasos ou erros resultantes de falhas de rede, força maior ou causas de terceiros. Relativamente às ligações externas presentes no site, não somos responsáveis pelo seu conteúdo ou pelas suas práticas de privacidade. Os direitos que a lei confere ao consumidor não são limitados por estes termos.
3. Produtos, stock e preços
Esforçamo-nos por descrever com exatidão os materiais, as dimensões, as cores e as imagens dos produtos, mas, devido à iluminação da fotografia e aos dispositivos de visualização, podem existir pequenas diferenças entre o produto real e a imagem. A disponibilidade dos produtos está sujeita ao stock; em caso de stock insuficiente ou de impossibilidade de fornecimento, contactá-lo-emos o mais breve possível e trataremos a encomenda em causa de acordo com a Política de Cancelamento de Encomendas.
O preço dos produtos é o apresentado na página de finalização da compra no momento da encomenda, já incluindo os impostos aplicáveis. Reservamo-nos o direito de ajustar os preços dentro de parâmetros razoáveis, sem que esse ajustamento afete encomendas já confirmadas. Em caso de preço anómalo resultante de erro manifesto (como erro de marcação de preço), contactá-lo-emos antes da expedição para confirmação.
4. Encomendas e pagamento
Após a submissão da encomenda, enviaremos uma confirmação. A encomenda entra no processo de tratamento após a confirmação do pagamento. Aceitamos os meios de pagamento indicados na página de finalização da compra; o pagamento deve ser realizado através da respetiva instituição de pagamento, não armazenando nós os dados completos do seu cartão de pagamento.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de suspeita razoável de fraude, transação anómala ou violação destes termos, informando-o atempadamente e providenciando o respetivo reembolso.
5. Política de envio
A área de entrega é todo o território de Portugal. Encomendas com valor inferior a 72,99 € estão sujeitas a um custo de envio de 7,99 €; encomendas com valor igual ou superior a 72,99 € têm envio gratuito. O prazo de processamento da encomenda é de 1 a 3 dias úteis e o prazo de transporte é de 5 a 8 dias úteis, sendo os transportadores FedEx, DHL Express e UPS. Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço do produto, tendo encarregado o fornecedor logístico de tratar diretamente do desalfandegamento, não sendo o consumidor obrigado a pagar quaisquer outros encargos. Após a expedição da encomenda, receberá as informações de acompanhamento logístico.
Para o conteúdo completo, consulte a nossa Política de Envio.
6. Cancelamento de encomendas
As encomendas que ainda não tenham sido expedidas após a realização do pedido podem ser canceladas diretamente; após a expedição, a encomenda já não pode ser cancelada, podendo recusar a receção do volume ou, após a receção, solicitar a devolução e o reembolso ao abrigo da Política de Devolução, Troca e Reembolso. O pedido de cancelamento pode ser apresentado por e-mail ou telefone, com indicação do número da encomenda e do comprovativo de pagamento. Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de 1 a 3 dias úteis pelo meio de pagamento original para a conta de pagamento original, variando o prazo efetivo de receção em função da eficiência de processamento dos bancos e instituições de pagamento.
Para o conteúdo completo, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.
7. Devolução, troca e reembolso
Oferecemos serviço de devolução, mas não oferecemos serviço de troca; caso deseje alterar a cor, o tamanho ou o modelo, recomendamos a devolução seguida de uma nova encomenda. Pode solicitar a devolução e o reembolso ao abrigo do prazo legal de resolução (14 dias após a receção, sem necessidade de justificação nem de aprovação prévia) ou da nossa política voluntária de devolução alargada de 30 dias. O produto deve estar completo e em condições de não afetar a sua revenda; a devolução é gratuita em caso de danos resultantes de problemas de qualidade do produto ou de transporte, podendo a devolução voluntária implicar alguns custos. O reembolso é iniciado pelo meio de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e validação do produto.
Para o conteúdo completo, consulte a nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso.
8. Privacidade e proteção de dados
Tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD) e com a legislação portuguesa aplicável. Utilizamos Cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do site, memorizar preferências, realizar análises estatísticas e apresentar conteúdos relevantes; os Cookies não necessários são utilizados apenas após o seu consentimento, podendo alterá-lo ou retirá-lo a qualquer momento. Utilizamos os dados apenas para finalidades como o processamento de encomendas, a prestação de apoio, o cumprimento de obrigações legais, a prevenção de fraudes e o marketing com consentimento, partilhando-os, dentro do necessário, com prestadores de serviços de transporte, pagamento, alojamento e análise de marketing. Tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição, portabilidade e retirada do consentimento, podendo apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Para o conteúdo completo, consulte a nossa Política de Privacidade.
9. Resolução de litígios e lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei portuguesa, aplicando-se as normas imperativas portuguesas e da União Europeia em matéria de proteção do consumidor e comércio eletrónico. Em caso de litígio, pode procurar primeiro resolvê-lo connosco através dos meios de contacto indicados no final destes termos; não sendo possível, pode recorrer a entidades de resolução de litígios de consumo ou propor ação nos tribunais portugueses competentes. Os direitos que a lei confere ao consumidor não são limitados por estes termos.
10. Contactos
E-mail: client@faieloraorane.com
Telefone: +1 (360) 621-5832
Endereço: 2231 Joslin Ave SE, Port Orchard, WA 98366, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00